ขายของออนไลน์ อย่างไรให้ยอดพุ่ง? - Live Agent
loader

ตอนนี้ใคร ๆ ก็สามารถ ขายของออนไลน์ และเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ได้ แต่ทำแล้วจะได้ยอดขายทะลุเป้าหรือทำได้แค่ให้ธุรกิจอยู่รอดได้ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง อะไรกันที่เป็นตัวช่วยที่จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จมากกว่าคนอื่น เรื่องเครื่องไม้เครื่องมือก็ไม่น่าจะต่างกันมาก ทุกคนรู้จักและเข้าถึงได้พอๆ กัน ความแตกต่างอาจจะอยู่ที่เรื่องต่อไปนี้

>>> ช่องทางดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

เมื่อเรามั่นใจว่าแบรนด์สินค้าของเราเหมาะสำหรับใคร นั่นหมายความว่าคุณเลือกได้แล้วว่าลูกค้าของคุณคือใคร เรื่องนี้จะทำให้คุณไปต่อได้ในส่วนของการเลือกช่องทางที่จะใช้ในการปิดการขาย ซึ่งเครื่องมือแต่ละตัวก็จะมีจุดเด่นที่แตกต่างกันออกไป แล้วก็อย่าลืมเรื่องกำลังของคนที่จะคอยปิดการขายให้คุณด้วย เพราะยิ่งเลือกช่องทางการขายที่หลากหลายมากเท่าไร นั่นหมายถึงต้องใช้กำลังคนมากขึ้นเท่านั้น

Facebook

นี่อาจจะเป็นช่องทางแรกของธุรกิจออนไลน์กันเลยทีเดียว ด้วยจุดเด่นของ Facebook ที่เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย สามารถพูดคุย จัดกิจกรรม และมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ธุรกิจออนไลน์ที่อยู่บน Facebook อาจจะไม่จำเป็นต้องแข่งขันในเรื่องของราคา แต่สามารถเพิ่มมูลค่าของสินค้าได้ด้วยผ่านการทำคอนเทนต์ดี ๆ แทน แต่เรื่องการตอบสนองลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาก็ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญ

Marketplace

ทางเลือกอย่าง Shopee และ LAZADA เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ให้เราสามารถเข้าไปสร้างร้านค้า และนำสินค้าไปลงขายได้ เป็นช่องทางที่นักช้อปมากมายเข้ามาค้นหาสินค้า (หรือบริการ) ที่ตัวเองต้องการ และเปรียบเทียบราคาจากหลาย ๆ ร้านก่อนซื้อ ทำให้ Marketplace มีการแข่งขันเรื่องราคาค่อนข้างมาก แต่สิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าก็ยังคงเป็นการตอบคำถามต่าง ๆ เกี่ยวกับสินค้าที่ต้องตอบให้เร็วและตรงกับความต้องการของลูกค้า

Website

หากธุรกิจออนไลน์ของคุณมีเว็บไซต์ ก็เหมือนมีตัวช่วยให้ร้านสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มาจากการค้นหาผ่าน Google ได้ ซึ่งถือว่าเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพเพราะเป็นกลุ่มคนที่ต้องการสินค้าอย่างแท้จริง ยิ่งถ้าเว็บไซต์ของคุณติดอันดับในหน้าแรกของ Google ได้ ธุรกิจของคุณก็จะมีโอกาสที่คนจะเข้ามาซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง และเมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามาแล้วสิ่งสำคัญคือต้องทำการปิดการขายให้ได้ อันนี้ต้องออกแบบและเลือกใช้เครื่องมือตามความสะดวกของคุณ

LINE OA

LINE OA นับว่าเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่เหมาะสำหรับธุรกิจออนไลน์ จุดเด่นอยู่ที่การเตรียมข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ เพราะการเลือกช่องทางปิดการขายแบบนี้ต้องมีการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทางนี้มีความอดทนน้อย (ลองนึงถึงเวลาเราเล่นไลน์แล้วอีกฝ่ายตอบช้า ก็คงจะรู้สึกหงุดหงิดมาก) หากเลือกทำการขายผ่านช่องทางนี้ต้องวางเรื่องกำลังคนให้ดี แต่ก็ถือว่าเป็นช่องทางที่ใช้สำหรับปิดการขายได้เร็วมากที่สุด

 

แต่ถ้ามีช่องทาง ขายของออนไลน์ ที่ดีแล้ว มีลูกค้าแล้ว แต่ปิดการขายไม่ได้ เพราะอะไร

หากช่องทางขายยังสามารถเรียกลูกค้าได้อยู่เรื่อย ๆ แต่ยอดขายกลับสวนทางกัน ปัญหานี้อาจไม่ได้เกิดจากช่องทางขายที่ไม่ดี แต่อาจเกิดจาก ความล่าช้าในการตอบแชท การตอบคำถามไม่ตรงประเด็น หรือ การปิดการขายของพนักงานขายที่ไม่มีประสิทธิภาพมากพอ จึงทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสียยอดขายจากลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย และหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่กำลังประสบปัญหานี้ คุณควรให้ความสำคัญกับการสื่อสารผ่านการตอบแชท เพราะนั่นเปรียบเสมือนด่านสุดท้ายที่ลูกค้าจะเจอก่อนตัดสินใจว่าจะ ซื้อ หรือ ไม่ซื้อ

หากท่านกำลังมีปัญหาเรื่องการปิดการขาย ขอให้ไว้ใจเรา

ด้วยบริการที่เหนือกว่าของ Live Agent เราให้บริการดูแลลูกค้าบนโลกออนไลน์ ทั้งบนเว็บไซต์และ Social Media ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบแชทลูกค้า รับเรื่องร้องเรียน แก้ปัญหาเมื่อลูกค้าสอบถามเข้ามา รวมถึงการตรวจสอบออเดอร์ นอกจากนี้ยังสามารถรองรับการให้บริการในภาษาต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นไทย อังกฤษ และจีน โดยทีมงานที่ได้รับการฝึกฝนเรื่องการสื่อสารมาเป็นอย่างดี ทำให้มั่นใจได้ว่าเรามีความเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี และเราพร้อมที่จะดูแลลูกค้าของคุณในทุก ๆ เรื่องอย่างดีที่สุด ในราคาที่คุณจับต้องได้

#LiveAgent #Chat #SME #ContactCenter #Service

 

——————————

ติดตามรายละเอียดของ Live Agent

Website: liveagent.asia

Facebook: @liveagent.asia.th

LINE: @liveagent.asia

หรือโทร. 02-029-0707, 065-982-5412