การสร้างตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์ (Online Presence) - Liveagent
loader

ตอนนี้คงปฏิเสธกันไม่ได้แล้วว่าธุรกิจออนไลน์ได้กลายเป็น น่านน้ำสีแดง (Red Ocean) ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว นั่นหมายถึงธุรกิจออนไลน์จะต้องทำการแข่งขันกับคู่แข่งจำนวนมาก ซึ่งมีทั้งคู่แข่งทางตรงและทางอ้อม แล้วจะทำอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นขึ้นมาท่ามกลางคู่แข่งที่มากมายขนาดนี้ การสร้างตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์ (Online Presence) จึงเป็นเรื่องที่ต้องทำ

ต้องกำหนดให้ได้ว่าธุรกิจของคุณให้อะไรกับลูกค้า

เมื่อเริ่มเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์แล้ว ให้ใช้เวลาทำการสำรวจธุรกิจของคุณว่าคุณต้องการให้คนบนโลกออนไลน์รู้จักธุรกิจของคุณแบบไหน คุณค่าอะไรที่ธุรกิจของคุณต้องการส่งมอบออกไปให้กับลูกค้า ข้อความหลักอะไรที่ใช้สื่อถึงธุรกิจของคุณ ถ้ายังไม่มีก็ให้เริ่มต้นตั้งแต่ตอนนี้ ทำให้มันชัดเจนว่าไปเลยว่าธุรกิจของคุณส่งมอบอะไรให้กับลูกค้าบ้าง อาจจะเริ่มจากการนำข้อมูลที่ลูกค้าเคยพูดถึงธุรกิจของคุณมาเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจในขั้นแรก ก็เป็นไอเดียที่ไม่เลวเหมือนกัน

สร้างภาพจำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

นอกจากการสื่อสารให้ชัดเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณจะทำการส่งมอบให้กับลูกค้าแล้ว การแต่งองค์ทรงเครื่องเรื่องอื่น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจก็สำคัญ คุณต้องกำหนดไปเลยว่าตัวตนบนโลกออนไลน์ของธุรกิจของคุณเป็นคนแบบไหน บุคคลิกอย่างไร สำนวนภาษาที่ใช้สื่อสารต้องมีสไตล์ที่ชัดเจน แน่นอนว่าต้องลงถึงสีและโลโก้ที่จะใช้สื่อสารบนโลกออนไลน์ เรียกได้ว่าต้องเอาให้รู้กันไปเลยว่าถ้าเจออะไรที่มีสีสันแบบนี้ ภาษาที่ใช้สำนวนแบบนี้ ลูกค้าต้องนึกถึงธุรกิจของคุณก่อนคนอื่น

นำเสนอ Content ที่มีประโยชน์

หลังจากที่ได้ทำการกำหนดภาพจำของธุรกิจของคุณเรียบร้อย ต่อมาก็จะเป็นเรื่องของการสร้าง Content ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสและเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ซึ่งเรื่องของการสร้าง Content นี้มีปัจจัยที่คุณต้องให้ความสำคัญอยู่ 2 เรื่อง นั่นก็คือเรื่องของคุณภาพกับปริมาณ นอกจากคุณภาพต้องดีแล้วความถี่ก็ต้องได้ด้วย เพราะถ้าเนื้อหาดีแต่มาแบบนาน ๆ ที ลูกค้าก็จะไม่สามารถจดจำตัวตนของธุรกิจของคุณได้ เพราะไม่ได้รู้สึกว่าธุรกิตของคุณมีบทบาทเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขา

ต้องสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย

เรื่องนี้น่าทราบกันดีอยู่แล้ว แน่นอนว่าการมี Social Media หลากหลายช่องทางนั้นเป็นเรื่องดี แต่ในช่วงแรกของการเริ่มสร้างตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์ คุณอาจจะไม่มีกำลังคนเพียงพอสำหรับการสื่อสารในทุกช่องทาง ดังนั้นต้องเลือกทำการสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย คุณต้องหาให้เจอว่ากลุ่มลูกค้าของคุณอยู่ตรงไหนแล้วเน้นทำการสื่อสารในช่องทางนั้น

สื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

ส่วนสุดท้ายที่ถือว่าสำคัญที่สุด เพราะจะเป็นตัวที่จะบ่งบอกเลยว่าสิ่งที่ทำมาทั้งหมดนั้นใช้ได้หรือไม่ นั่นก็คือต้องทำการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งขั้นตอนนี้นอกจากจะสามารถสร้างตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์ได้แล้ว ยังเป็นช่องทางในการได้ข้อมูลต่าง ๆ จากลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาธุรกิจของเราได้อีกด้วย เสียงตอบรับและคำแนะนำของลูกค้าจะเป็นสิ่งที่สะท้อนถึงตัวตนของธุรกิจได้อย่างชัดเจนมากที่สุด อะไรไม่ดีก็เอามาเปลี่ยน อะไรที่ดีอยู่แล้วก็ให้เน้นย้ำเพิ่มมากขึ้น

 

ถ้าหากคุณทำตามทั้งหมดนี้ เชื่อว่า “ตัวตนของธุรกิจ” ของคุณจะต้องมีความชัดเจนมากขึ้นเรื่อย ๆ อย่างแน่นอน นี่คือหนึ่งในกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างในการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ (Online Presence) ซึ่งตอนนี้เรามีบริการ Live Agent ที่เป็นตัวช่วยในการตอบคำถามให้กับธุรกิจ ด้วยการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจของเราพึ่งพาได้ เป็นที่ปรึกษาตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วเวลาลูกค้ามีปัญหา ทั้งหมดนี้จะเป็นตัวช่วยในการสร้างตัวตนของธุรกิจ และยังช่วยให้ธุรกิจดูน่าไว้วางใจมากขึ้นอีกด้วย

#LiveAgent #Chat #SME #ContactCenter #Service

 

——————————

ติดตามรายละเอียดของ Live Agent

Website: liveagent.asia

Facebook: @liveagent.asia.th

LINE: @liveagent.asia

หรือโทร. 02-029-0707, 065-982-5412