Chatbot อาจจะไม่ใช่ทุกคำตอบของธุรกิจออนไลน์ - Liveagent
loader

เมื่อทุกธุรกิจต่างก็มุ่งเข้าสู่โลกของออนไลน์ ขึ้นชื่อว่าออนไลน์ก็หมายความว่าธุรกิจจะต้องมีความพร้อมอยู่ตลอดเวลา ปัญหาในเรื่องการขาดแคลนแรงงานที่เป็นคนก็เกิดขึ้น จึงมีความพยายามนำเอาเทคโนโลยีอย่าง chatbot เข้ามาช่วยทำงาน แต่เอาเข้าจริง ๆ แล้วเทคโนโลยีนี้ยังคงทำงานได้ในระดับพื้นฐานเท่านั้น งานที่ต้องทำการตัดสินใจก็ยังต้องเป็นคนที่ทำการตัดสินใจอยูดี

Chatbot เพียงพอแค่งานพื้นฐาน

การเลือกใช้ Chatbot กับงานบริการลูกค้าของธุรกิจ อาจจะดูเป็นตัวเลือกที่ทำให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจแลดูทันสมัย ด้วยการนำเอาเทคโนโลยีมาทำงานแทนคน แต่หลายต่อหลายครั้งความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ทำให้การทำงานของ Chatbot ออกมาในทางลบ ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง การตอบไม่ตรงคำถาม และที่สำคัญไม่สามารถจัดการกับอารมณ์ของลูกค้าในขณะนั้นได้ และอาจจะทำให้เกิดความไม่พอใจเพิ่มมากขึ้น

ลูกค้าอารมณ์มาเต็ม Chatbot ก็เอาไม่อยู่

ทางออกของเรื่องนี้คงจะหนีไม่พ้นการนำเอาทีมงานที่เข้าใจระบบอย่าง Liveagent เข้ามาช่วยงาน เพราะเมื่อเกิดปัญหาขึ้นระหว่างการให้บริการ เราจะหัวหน้างานระดับเมเนเจอร์ที่มากด้วยประสบการณ์เข้ามาตรวจสอบและแก้ปัญหาให้กับคุณ

ด้วยประสบการณ์ของทีมงานที่ผ่านการอบรมภายใต้มาตรฐานของผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ จึงมั่นใจได้ว่าทุก ๆ ปัญหาของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจะได้รับการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที แม้จะเป็นเคสที่ต้องมีการตัดสินใจเร่งด่วนก็สามารถรับมือได้

รายงานชัดวัดผลได้

ปัญหาทุกอย่างข้างต้นจะหมดไป เมื่อคุณเลือกใช้บริการแอดมินมืออาชีพจาก Liveagent เพราะบรรดาทีมงานของเราได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีมีวินัยในการทำงานยอดเยี่ยมไม่มีคำว่าป่วยมาลาสาย นอกจากนี้ยังมีการกำหนด KPI ในงานที่ชัดเจน จึงมั่นใจได้ว่าแอดมินของเราจะทำการตอบสนองลูกค้าที่เข้ามาในช่องทางออนไลน์ด้วยความรวดเร็ว พร้อทั้งยังมีรายงานสรุปการให้บริการกับลูกค้าของคุณ ทั้งแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน สร้างความมั่นใจได้ว่าเรากำลังทำการดูแลธุรกิจของคุณอย่างได้ผลลัพธ์ที่ดี

**********

บริการที่เหนือกว่าของ Liveagent

เราให้บริการสำหรับดูแลลูกค้าบน social media ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบแชทลูกค้า, รับเรื่องร้องเรียน, แก้ปัญหาเมื่อลูกค้าสอบถามเข้ามา รวมถึงการตรวจสอบออเดอร์ นอกจากนี้ยังสามารถรองรับการให้บริการในภาษาต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นไทย, อังกฤษ และจีน โดยทีมงานที่ได้รับการฝึกฝนเรื่องการสื่อสารมาเป็นอย่างดี ทำให้มั่นใจได้ว่าเรามีความเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี และเราพร้อมที่จะดูแลลูกค้าของคุณในทุก ๆ เรื่องอย่างดีที่สุด ในราคาที่จับต้องได้

#LiveAgent #Chat #SME #ContactCenter #Service

 

——————————

ติดตามรายละเอียดของ Live Agent

Website: liveagent.asia

Facebook: @liveagent.asia.th

LINE: @liveagent.asia

หรือโทร. 02-029-0707, 065-982-5412