ตอบแชทลูกค้าได้แบบ “เร็วบนความเข้าใจ” รับรองว่ารุ่งแน่ - Liveagent
loader

ความได้เปรียบของธุรกิจออนไลน์หลัก ๆ คือเรื่องของระยะเวลาที่สามารถเปิดทำการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่บนความได้เปรียบนี้ก็มีเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญอย่างมากก็คือ เรื่องของการโต้ตอบกับลูกค้าหากไม่สามารถปิดการขายหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันเวลา จากที่จะรุ่งก็กลายเป็นร่วงเอาได้ง่าย ๆ

เจ้าของร้านทำเองได้ถ้ามีเวลาพอ

ขึ้นชื่อว่าเป็นเจ้าของกิจการย่อมจะมีความเข้าใจในสินค้าและบริการของตนเองเป็นอย่างดี ถ้าเป็นแบบนี้ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่านทางออนไลน์เข้ามาช่องทางไหนก็เอาอยู่ แต่ก็อย่างที่บอกไปแล้วว่าร้านออนไลน์มัน 24 ชั่วโมง เจ้าของกิจการจะสามารถยืนระยะในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากแค่ไหน สุดท้ายก็ต้องหาคนมาช่วยซึ่งก็จะทำให้เกิดปัญหาอีกรูปแบบหนึ่งขึ้นมา

แอดมินไม่เก่งก็ทำยอดร่วง

หลังจากเลือกที่จะจ้างให้มีคนมาช่วยดูแลลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ หรือที่เราเรียกกันสั้น ๆ ว่า แอดมินนั่นเอง การเลือกจ้างคนที่จะมาทำงานแบบนี้ก็คงหนีไม่พ้นคำว่า ตาดีร้ายตาได้เสีย เพราะเราไม่มีทางรู้เลยว่า คนที่เราจ้างมานั้นสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีเพียงใด กว่าจะรู้ว่าไม่เวิร์คธุรกิจก็อาจจะเสียหายไปเยอะแล้วก็ได้ แล้วทางเลือกที่ไม่ใช่คนละใช่ทางเลือกที่ดีหรือเปล่า

แชทบอทไม่เข้าใจลูกค้า

บางธุรกิจใช้ทางเลือกที่ไม่ใช่แรงงานคนเข้ามาช่วยงาน จริงอยู่ที่แชทบอทสามารถทำงานได้อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย แต่ด้วยความที่เป็นเทคโนโลยีก็จะมีข้อจำกัดในเรื่องของการตอบสนองต่ออารมณ์และความต้องการของคน และที่สำคัญมันไม่สามารถทำการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาได้ มันทำได้เพียงให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แล้วแบบนี้ต้องทำอย่างไร

จ้างมืออาชีพรับรองรุ่งกว่า

ทางเลือกในการจ้างมืออาชีพเข้ามาบริหารจัดการเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ เพราะการให้บริกาของมืออาชีพใส่ใจความรู้สึกของลูกค้าของคุณเป็นสำคัญ ทีมงานจะพยายามพูดคุยกับลูกค้าเพื่อทำการปิดการขายให้ได้มากที่สุด นอกจากนี้ในกรณีที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาด้วยอารมณ์เหวี่ยงวีน ทีมงานที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีจะทำการพูดคุยเพื่อแก้ปัญหาให้ออกมาดีที่สุด ซึ่งจะแตกต่างจากแชทบอทที่ขาดความยืดหยุ่นในการแก้ไขปัญหา

รายงานชัดวัดผลได้

 

ปัญหาทุกอย่างข้างต้นจะหมดไป เมื่อคุณเลือกใช้บริการแอดมินมืออาชีพจาก Liveagent เพราะบรรดาทีมงานของเราได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีมีวินัยในการทำงานยอดเยี่ยมไม่มีคำว่าป่วยมาลาสาย นอกจากนี้ยังมีการกำหนด KPI ในงานที่ชัดเจน จึงมั่นใจได้ว่าแอดมินของเราจะทำการตอบสนองลูกค้าที่เข้ามาในช่องทางออนไลน์ด้วยความรวดเร็ว พร้อทั้งยังมีรายงานสรุปการให้บริการกับลูกค้าของคุณ ทั้งแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน สร้างความมั่นใจได้ว่าเรากำลังทำการดูแลธุรกิจของคุณอย่างได้ผลลัพธ์ที่ดี

ตอบแชทลูกค้าได้แบบ “เร็วบนความเข้าใจ” รับรองว่ารุ่งแน่

**********

บริการที่เหนือกว่าของ Liveagent

เราให้บริการสำหรับดูแลลูกค้าบน social media ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบแชทลูกค้า, รับเรื่องร้องเรียน, แก้ปัญหาเมื่อลูกค้าสอบถามเข้ามา รวมถึงการตรวจสอบออเดอร์ นอกจากนี้ยังสามารถรองรับการให้บริการในภาษาต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นไทย, อังกฤษ และจีน โดยทีมงานที่ได้รับการฝึกฝนเรื่องการสื่อสารมาเป็นอย่างดี ทำให้มั่นใจได้ว่าเรามีความเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี และเราพร้อมที่จะดูแลลูกค้าของคุณในทุก ๆ เรื่องอย่างดีที่สุด

#LiveAgent #Chat #SME #ContactCenter #Service

 

——————————

ติดตามรายละเอียดของ Live Agent

Website: liveagent.asia

Facebook: @liveagent.asia.th

LINE: @liveagent.asia

หรือโทร. 02-029-0707, 065-982-5412