ธุรกิจออนไลน์ต้องจัดการกับอารมณ์ของลูกค้าให้อยู่หมัด - Liveagent
loader

หากคุณคิดว่าการทำธุรกิจออนไลน์เป็นการลดการเผชิญหน้ากับลูกค้าแล้วละก็ ขอให้คิดใหม่และเตรียมวางแผนรับมือกันได้เลย เพราะคุณจะต้องเจอกับลูกค้าจำนวนมากที่มาพร้อมกับความคาดหวังแบบทันทีทันใด ทุกเรื่องไม่ว่าจะเล็กน้อยหรือใหญ่โตจะกลายเป็นเรื่องสำคัญและเร่งด่วนไปหมดทุกเรื่อง หากทีมงานของคุณไม่เก่งพอ งานนี้อาจจะต้องหามืออาชีพมาช่วย

แอดมินทั่วไปไม่กล้าตัดสินใจ

อาชีพกำเนิดใหม่ที่เรียกสั้น ๆ ว่า “แอดมิน” จึงเกิดขึ้น และค่าตัวของตำแหน่งนี้ก็แปรผันตรงกับความสามารถ อยากได้แบบเก่ง ๆ ความคล่องตัวสูงก็อาจจะต้องยอมจ่ายแพง ส่วนจะเลือกแบบความสามารถกลาง ๆ เน้นความอดทนเข้ากะได้ไม่มีบ่น ก็อาจจะต้องแลกด้วยความผิดพลาดในการทำงาน โดยเฉพาะเรื่องที่ต้องตัดสินใจที่เอาเข้าจริง ๆ แอดมินระดับไหนก็ไม่กล้าตัดสินใจในเรื่องสำคัญ สุดท้ายก็ต้องให้เจ้าของกิจการเป็นคนตัดสินใจอยู่ดี หลายครั้งที่อาจจะไม่ทันการณ์

ลูกค้าอารมณ์มาเต็ม Chatbot ก็เอาไม่อยู่

ทางออกของเรื่องนี้คงจะหนีไม่พ้นการนำเอาทีมงานที่เข้าใจระบบอย่าง Liveagent เข้ามาช่วยงาน เพราะเมื่อเกิดปัญหาขึ้นระหว่างการให้บริการ เราจะหัวหน้างานระดับเมเนเจอร์ที่มากด้วยประสบการณ์เข้ามาตรวจสอบและแก้ปัญหาให้กับคุณ

ด้วยประสบการณ์ของทีมงานที่ผ่านการอบรมภายใต้มาตรฐานของผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ จึงมั่นใจได้ว่าทุก ๆ ปัญหาของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจะได้รับการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที แม้จะเป็นเคสที่ต้องมีการตัดสินใจเร่งด่วนก็สามารถรับมือได้

เลือกแอดมินมืออาชีพที่กล้าตัดสินใจ

ปัญหาทุกอย่างข้างต้นจะหมดไป เมื่อคุณเลือกใช้บริการแอดมินมืออาชีพจาก Liveagent เพราะบรรดาทีมงานของเราได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีมีวินัยในการทำงานยอดเยี่ยมไม่มีคำว่าป่วยมาลาสาย นอกจากนี้ยังมีการกำหนด KPI ในงานที่ชัดเจน จึงมั่นใจได้ว่าแอดมินของเราจะทำการตอบสนองลูกค้าที่เข้ามาในช่องทางออนไลน์ด้วยความรวดเร็ว

และด้วยประสบการณ์ของทีมงานที่ผ่านการอบรมภายใต้มาตรฐานของผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ จึงมั่นใจได้ว่าทุก ๆ ปัญหาของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจะได้รับการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที แม้จะเป็นเคสที่ต้องมีการตัดสินใจเร่งด่วนก็สามารถรับมือได้

 

********************

 

บริการที่เหนือกว่าของ Lliveagent

เราให้บริการสำหรับดูแลลูกค้าบน social media ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบแชทลูกค้า, รับเรื่องร้องเรียน, แก้ปัญหาเมื่อลูกค้าสอบถามเข้ามา รวมถึงการตรวจสอบออเดอร์ นอกจากนี้ยังสามารถรองรับการให้บริการในภาษาต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นไทย, อังกฤษ และจีน โดยทีมงานที่ได้รับการฝึกฝนเรื่องการสื่อสารมาเป็นอย่างดี ทำให้มั่นใจได้ว่าเรามีความเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี และเราพร้อมที่จะดูแลลูกค้าของคุณในทุก ๆ เรื่องอย่างดีที่สุด ในราคาที่คุณจับต้องได้

#LiveAgent #Chat #SME #ContactCenter #Service

 

——————————

ติดตามรายละเอียดของ Live Agent

Website: liveagent.asia

Facebook: @liveagent.asia.th

LINE: @liveagent.asia

หรือโทร. 02-029-0707, 065-982-5412