เมื่อคุณภาพสินค้าใกล้เคียงกัน ตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อจึงขึ้นอยู่กับการ "ตอบแชท"
loader

Live Agent บริการตอบคำถามทุกร้านค้าออนไลน์โดยบุคลากรมืออาชีพ ภายใต้การสนับสนุนโดย 1Like1Vote ได้มีการเปิดให้ตอบแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อสำรวจ เรื่อง ความคิดเห็นในการ ซื้อของออนไลน์ (2564) ระหว่างวันที่ 29 มีนาคม – 16 พฤษภาคม 2564 มีผู้ให้ความสนใจร่วมตอบแบบสอบถามมากถึง 1,650 คน

 

ในโอกาสดังกล่าว ทางทีมงาน Live Agent ได้มีโอกาสการสัมภาษณ์ความคิดเห็นของผู้โชคดีที่ได้รับรางวัลจากการร่วมสนุกตอบแบบสอบถาม ซึ่งรับรางวัลที่ได้รับ คือ AirPods Gen 2

เมื่อวันจันทร์ ที่ 7 มิถุนายน พ.ศ. 2564 คุณส้ม นางสาวทิพยรัตน์ ไกลว่อง ผู้โชคดีจากการตอบแบบสอบถาม ได้เผยถึงสาเหตุที่เลือกตอบแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ของ Live Agent ว่าเมื่อไม่นานมานี้ได้มีการสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าใน E-marketplace ชื่อดังเจ้าหนึ่ง แต่ร้านค้าไม่ส่งสินค้าตามเวลาที่กำหนด คุณส้มได้มีการทักไปทวงถามแต่กลับได้คำตอบที่ไม่ตรงประเด็น ทำให้คุณส้มไม่พอใจการให้บริการของร้านค้าออนไลน์ใน E-marketplace ชื่อดังเจ้านี้เป็นอย่างมาก จึงได้ทำการตอบแบบสอบถามของทาง Live Agent ซึ่งคุณส้มหวังว่าการตอบแบบสอบถามครั้งนี้ จะสามารถทำให้ร้านค้าออนไลน์นำความคิดเห็นของคุณส้มไปพัฒนาปรับใช้ให้การบริการของร้านดียิ่งขึ้น

และคุณส้มได้กล่าวถึงปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ว่า ในเรื่องคุณภาพของสินค้าก็ถือว่ามีความสำคัญมาก แต่เนื่องจากตลาดออนไลน์ในปัจจุบันนี้ มีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง ทำให้รู้สึกว่าสินค้าประเภทเดียวกันมีคุณภาพที่ใกล้เคลียงกัน ดังนั้นสิ่งที่ช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหลัก ๆ แล้วก็คือ การแชทตอบโตกันระหว่างเรากับร้านค้าเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของระยะเวลาในการตอบกลับ หลักการใช้ภาษา เพราะถ้าหากเราโดนร้านค้าปล่อยแชททิ้งไว้ เป็นเวลานานข้ามวันแล้วค่อยกลับมาตอบ หรือร้านค้าที่ใช้แชทบอทในการตอบแชทลูกค้า ในช่วงแรกของการเปิดบทสนทนาก็เห็นด้วยว่าเป็นสิ่งที่ดี เพราะสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว แต่หลังจากนั้นเมื่อต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกของสินค้า หรือเมื่อแจ้งปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น แชทบอทไม่สามารถตอบคำถามได้ตรงประเด็นที่เราต้องการ และไม่มีวิธีการแก้ปัญหาในสิ่งที่เกิดขึ้นให้เราได้ ทำให้รู้สึกไม่อยากซื้อสินค้าจากร้านนั้นแล้ว”

นอกจากนั้นคุณส้มยังฝากถึงผู้ที่ทำอาชีพขายสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ในเรื่องการตอบแชทลูกค้า ควรที่จะให้ความสำคัญมาก ๆ ทางที่ดีไม่ควรที่จะใช้แชทบอทตอบทั้งหมดของการสนทนา ควรมีคนเข้ามาร่วมตอบด้วย เนื่องจากเวลาที่แชทบอทตอบกลับเป็น Pattern อาจทำให้ลูกค้าบางท่านรู้สึกไม่พอใจในบริการการตอบแชทของทางร้านคุณ

 

หากคุณต้องการบริการตอบแชทที่มีประสิทธิภาพโดยบุคลากรที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างชำนาญ สามารถรองรับได้ทั้งภาษาไทย ภาษาอังกฤษ และภาษาจีน Live Agent พร้อมที่จะช่วยคุณในการบริการตอบแชทอย่างมืออาชีพ ติดตามรายละเอียดของ Live Agent ได้ที่ Website: liveagent.asia

Facebook: @liveagent.asia.th LINE: @liveagent.asia หรือโทร. 02-029-0707, 065-982-5412