7 เทคนิคตอบแชท อย่างไรให้ได้ใจลูกค้า - Liveagent
loader

นับวันการขยายตัวของธุรกิจออนไลน์มีเพิ่มมากขึ้น หลัก ๆ เลยก็คือเรื่องของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การเดินทางออกจากบ้านเพื่อไปเลือกซื้อสินค้านั้นน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด จึงทำให้เจ้าของธุรกิจต่าง ๆ พากันหันมาเปิดร้านค้าออนไลน์กันอย่างมากมาย ด้วยการที่มีคู่แข่งเปิดร้านออนไลน์จำนวนมาก การแข่งขันจึงอาจจะไม่ใช่แค่เรื่องของราคาแต่เป็นเรื่องของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากกว่า

โดยหนึ่งวิธีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดีที่สุด มาจากการสนทนาผ่านระบบออนไลน์ บทสนทนากับคนจริง ๆ ที่ไม่ใช่ Bot ที่มักจะมาพร้อมข้อความอัตโนมัติ สามารถสร้างความใกล้ชิดได้มากกว่า การสร้างความสัมพันธ์ในการค้าขายทำให้เกิดประโยชน์และเพิ่มความเป็นมิตร ทำให้เกิดแรงจูงใจในการซื้อขาย จนนำไปสู่ยอดขายในที่สุด ซึ่งเรามี เทคนิคตอบแชท ดี ๆ ให้ได้ใจลูกค้ามาฝากกัน

  • ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ถ้าเราทักพ่อค้าแม่ค้าไปแล้วต้องรอนานเป็นชั่วโมง เราคงเปลี่ยนไปดูร้านอื่น การตอบแชทลูกค้าช้าเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี แล้วยังส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อเราด้วย เพราะขนาดตอบแชทยังช้า ถ้าโอนเงินแล้วจะส่งสินค้าให้หรือเปล่า รู้แบบนี้แล้วต้องทำการตอบแชทลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเร็วได้

  • คิดถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก

ถามความต้องการของลูกค้าก่อนอย่างอื่น เพราะนี่คือการแสดงถึงความเอาใจใส่ของคุณ อีกทั้งการรับรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้ายังช่วยให้คุณสามารถนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และทำการปิดการขายได้ในที่สุด

  • ให้ข้อมูลแบบรู้ลึกและแม่นยำ

เมื่อลูกค้าสอบถามเข้ามาถือเป็นโอกาสที่คุณจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของตัวเอง ดังนั้นต้องแสดงถึงความแม่นยำและรู้ลึก เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสินค้า/บริการ ควรมีจังหวะในการส่งข้อความ และควรเป็นข้อมูลที่แท้จริงเท่านั้น

  • อย่าส่งแต่ข้อความสำเร็จรูป

หลีกเลี่ยงการตอบคำถามลูกค้าด้วยข้อความสำเร็จรูปถึงแม้ว่ามันจะดูง่ายและรวดเร็ว แต่มันจะให้อารมณ์ไม่ต่างจาก Bot ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณไม่ให้ความใส่ใจเขาเท่าที่ควร และอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดได้ง่าย เนื่องจากคำตอบด้วยวิธีการนี้อาจจะไม่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ตอบเองด้วยการพิมพ์ใหม่ย่อมดีกว่าแน่นอน

  • ตอบแชทด้วย Service Mind

คุณต้องยึดหลัก Service Mind เอาไว้ให้ดี คุณจะต้องมีความเข้าอกเข้าใจลูกค้า มีความอดทน และยังต้องใจเย็น ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องใช้ในการตอบคำถามของลูกค้า ถ้าเราทำด้วยใจเราก็จะได้ใจและยอดขายในที่สุด

  • สุภาพและเป็นกันเอง

คุณควรใช้ภาษาที่สุภาพมีมารยาท และให้ความกันเอง เพราะถ้าใช้ภาษาที่เป็นทางการเกินไป ลูกค้าอาจจะไม่สะดวกใจที่จะสอบถามพูดคุย แต่ก็อย่าให้เป็นกันเองจนไม่น่าเชื่อถือ ลองปรับดูว่าแบบไหนจะเหมาะกับกลุ่มลูกค้าของคุณ

  • ตอบแชทให้ปิดการขายได้

อย่ากลัวที่จะทำการปิดการขาย เมื่อลูกค้าเข้ามาพูดคุยสอบถามรายละเอียดสินค้าแล้วเงียบหายไป อย่ากลัวที่จะถามต่อ และถ้าลูกค้ายังเกิดความลังเล อาจเพิ่มความน่าสนใจด้วยการนำเสนอโปรโมชั่นเพิ่มเติมเข้าไป เพื่อเร่งการปิดการขาย

เทคนิคตอบแชท infographic

เชื่อมั่นได้เลยว่า เมื่อคุณเลือกใช้บริการแอดมินมืออาชีพจาก Live Agent ลูกค้าของคุณจะเกิดความพึงพอใจ ได้ใจไปเต็ม ๆ เพราะบรรดาทีมงานของเราได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีมีวินัยในการทำงานยอดเยี่ยมไม่มีคำว่าป่วยมาลาสาย นอกจากนี้ยังมีการกำหนด KPI ในงานที่ชัดเจน จึงมั่นใจได้ว่าแอดมินของเราจะทำการตอบสนองลูกค้าที่เข้ามาในช่องทางออนไลน์ด้วยความรวดเร็ว พร้อทั้งยังมีรายงานสรุปการให้บริการกับลูกค้าของคุณ ทั้งแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน สร้างความมั่นใจได้ว่าเรากำลังทำการดูแลธุรกิจของคุณอย่างได้ผลลัพธ์ที่ดี

#LiveAgent #Chat #SME #ContactCenter #Service

 

——————————

ติดตามรายละเอียดของ Live Agent

Website: liveagent.asia

Facebook: @liveagent.asia.th

LINE: @liveagent.asia

หรือโทร. 02-029-0707, 065-982-5412