Admin, Author at Liveagent
loader

Live Agent บริการตอบคำถามทุกร้านค้าออนไลน์โดยบุคลากรมืออาชีพ ภายใต้การสนับสนุนโดย 1Like1Vote ได้มีการเปิดให้ตอบแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อสำรวจ เรื่อง ความคิดเห็นในการซื้อของออนไลน์ (2564) และในโอกาสดังกล่าว ทางทีมงาน Live Agent ได้มีโอกาสการสัมภาษณ์ความคิดเห็นของผู้โชคดีที่ได้รับรางวัลจากการร่วมสนุกตอบแบบสอบถาม ซึ่งรับรางวัลที่ได้รับ คือ AirPods Gen 2

หากคุณคิดว่าการทำธุรกิจออนไลน์เป็นการลดการเผชิญหน้ากับลูกค้าแล้วละก็ ขอให้คิดใหม่และเตรียมวางแผนรับมือกันได้เลย เพราะคุณจะต้องเจอกับลูกค้าจำนวนมากที่มาพร้อมกับความคาดหวังแบบทันทีทันใด ทุกเรื่องไม่ว่าจะเล็กน้อยหรือใหญ่โตจะกลายเป็นเรื่องสำคัญและเร่งด่วนไปหมดทุกเรื่อง หากทีมงานของคุณไม่เก่งพอ งานนี้อาจจะต้องหามืออาชีพมาช่วย

ความได้เปรียบของธุรกิจออนไลน์หลัก ๆ คือเรื่องของระยะเวลาที่สามารถเปิดทำการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่บนความได้เปรียบนี้ก็มีเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญอย่างมากก็คือ เรื่องของการโต้ตอบกับลูกค้าหากไม่สามารถปิดการขายหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันเวลา จากที่จะรุ่งก็กลายเป็นร่วงเอาได้ง่าย ๆ

การทำธุรกิจออนไลน์แน่นอนว่าเป็นเรื่องดี แต่บนความสะดวกแบบนี้ก็มีปัญหากวนใจตามมาจำนวนไม่น้อยเลย เพราะจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นก็มักจะมาพร้อมกับอารมณ์และความคาดหวังที่สูงขึ้น อีกทั้งยังมาจากทั่วทุกมุมโลกเรื่องของภาษาก็กลายเป็นปัญหาใหญ่ และความไม่มีวินัยของลูกจ้างเรื่อยไปจนถึงความไม่ได้ดั่งใจของแชทบอท แต่ปัญหาทั้งหมดนี้มีทางออกสวย ๆ ลองอ่านคำแนะนำของเรา

เมื่อทุกธุรกิจต่างก็มุ่งเข้าสู่โลกของออนไลน์ ขึ้นชื่อว่าออนไลน์ก็หมายความว่าธุรกิจจะต้องมีความพร้อมอยู่ตลอดเวลา ปัญหาในเรื่องการขาดแคลนแรงงานที่เป็นคนก็เกิดขึ้น จึงมีความพยายามนำเอาเทคโนโลยีอย่าง chatbot เข้ามาช่วยทำงาน แต่เอาเข้าจริง ๆ แล้วเทคโนโลยีนี้ยังคงทำงานได้ในระดับพื้นฐานเท่านั้น งานที่ต้องทำการตัดสินใจก็ยังต้องเป็นคนที่ทำการตัดสินใจอยูดีChatbot เพียงพอแค่งานพื้นฐาน

จริงอยู่ที่ธุรกิจออนไลน์กลายเป็นคำตอบที่จำเป็นในยุคสมัยนี้ อีกทั้งดูเหมือนว่าจะเต็มไปด้วยความสะดวกสบายหลายอย่าง แต่สิ่งที่ยังจำเป็นก็หนีไม่พ้นเรื่องของคนอยู่ดี เพราะการทำงานที่จะเปลี่ยนไปจากเดิมของพนักงานที่เคยทำงานตามเวลาแบบเข้า 9 ออก 6 จะถูกคำว่าออนไลน์เปลี่ยนไปเป็นแบบ 24 x 7 นั่นหมายความว่าธุรกิจจะต้องหาคนหรืออะไรสักอย่างมาทำการสแตนบายตลอดเวลานั่นเอง