Blog - Liveagent
loader

Live Agent บริการตอบคำถามทุกร้านค้าออนไลน์โดยบุคลากรมืออาชีพ ภายใต้การสนับสนุนโดย 1Like1Vote ได้มีการเปิดให้ตอบแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อสำรวจ เรื่อง ความคิดเห็นในการซื้อของออนไลน์ (2564) และในโอกาสดังกล่าว ทางทีมงาน Live Agent ได้มีโอกาสการสัมภาษณ์ความคิดเห็นของผู้โชคดีที่ได้รับรางวัลจากการร่วมสนุกตอบแบบสอบถาม ซึ่งรับรางวัลที่ได้รับ คือ AirPods Gen 2

บนช่องทางออนไลน์ หลายธุรกิจที่กำลังเติบโตอาจรู้สึกท่วมท้นกับแชทที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างไม่ขาดสาย หากเลือกไม่ได้ว่าจะจ้างแอดมินซึ่งเป็นคนจริง ๆ มาตอบคำถาม หรือใช้โปรแกรมแชทบอทเข้าช่วยเหลือ ลองดูคำตอบที่คุณกำลังตามหากับผลการสำรวจ เรื่อง ความคิดเห็นในการซื้อของออนไลน์ (2564) สนับสนุนโดย Live Agent บริการตอบคำถามทุกร้านค้าออนไลน์โดยบุคลากรมืออาชีพ

จริงอยู่ที่ว่า แชทบอก (Chatbot) นั้นสามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่การตอบคำถามนั้น ก็อาจจะไม่ใช่คำตอบที่ลูกค้าต้องการเสียทีเดียว เนื่องจาก Chatbot มีข้อจำกัด จะดีกว่าไหมหากมีบริการตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์อย่าง “Live Agent”

ธุรกิจออนไลน์ได้กลายเป็น น่านน้ำสีแดง (Red Ocean) ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว นั่นหมายถึงธุรกิจออนไลน์จะต้องทำการแข่งขันกับคู่แข่งจำนวนมาก แล้วจะทำอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นขึ้นมาท่ามกลางคู่แข่งที่มากมายขนาดนี้ การสร้างตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์จึงเป็นเรื่องที่ต้องทำ

ตอนนี้ใคร ๆ ก็สามารถ ขายของออนไลน์ และเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ได้ แต่ทำแล้วจะได้ยอดขายทะลุเป้าหรือทำได้แค่ให้ธุรกิจอยู่รอดได้ >>> ช่องทางนับเป็นหนึ่งในปัจจัย

บทสนทนากับคนจริง ๆ ที่ไม่ใช่ Bot ที่มักจะมาพร้อมข้อความอัตโนมัติ สามารถสร้างความใกล้ชิดได้มากกว่า การสร้างความสัมพันธ์ในการค้าขายทำให้เกิดประโยชน์และเพิ่มความเป็นมิตร ทำให้เกิดแรงจูงใจในการซื้อขาย จนนำไปสู่ยอดขายในที่สุด ซึ่งเรามี เทคนิคตอบแชท ดี ๆ ให้ได้ใจลูกค้ามาฝากกัน

หนึ่งในปัญหาที่พบในงานบริการลูกค้าก็คือ เมื่อแอดมินของคุณเจอปัญหาที่ไม่อาจตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง จนต้องตอบแบบปัด ๆ เพื่อทำให้ปัญหาที่เกิดขึ้นจบไป แต่ส่วนใหญ่การแก้ปัญหาแบบนี้มักจะสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า จึงเป็นที่มาของ 6 คำพูดต้องห้ามของ แอดมิน รับเรื่อง Customer Service ที่เอาไว้คอยเตือนพนักงานของคุณ

1 ใน 3 ของประชากรโลกเป็นคนจีน เมื่อคุณรู้แล้วว่าไม่สามารถละเลยกลุ่มลูกค้าจากประเทศจีนได้ และรู้แล้วว่าการเพิ่มจำนวนทีมงานเพื่อรองรับเรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องที่เหมาะสม ทางออกที่ดีในเรื่องนี้ก็คือลองใช้บริการจากทีมงานมืออาชีพ ที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีเกี่ยวกับการรับมือลูกค้าจากประเทศจีน

หากคุณคิดว่าการทำธุรกิจออนไลน์เป็นการลดการเผชิญหน้ากับลูกค้าแล้วละก็ ขอให้คิดใหม่และเตรียมวางแผนรับมือกันได้เลย เพราะคุณจะต้องเจอกับลูกค้าจำนวนมากที่มาพร้อมกับความคาดหวังแบบทันทีทันใด ทุกเรื่องไม่ว่าจะเล็กน้อยหรือใหญ่โตจะกลายเป็นเรื่องสำคัญและเร่งด่วนไปหมดทุกเรื่อง หากทีมงานของคุณไม่เก่งพอ งานนี้อาจจะต้องหามืออาชีพมาช่วย

ความได้เปรียบของธุรกิจออนไลน์หลัก ๆ คือเรื่องของระยะเวลาที่สามารถเปิดทำการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่บนความได้เปรียบนี้ก็มีเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญอย่างมากก็คือ เรื่องของการโต้ตอบกับลูกค้าหากไม่สามารถปิดการขายหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันเวลา จากที่จะรุ่งก็กลายเป็นร่วงเอาได้ง่าย ๆ