SME Archives - Liveagent
loader

ธุรกิจออนไลน์ได้กลายเป็น น่านน้ำสีแดง (Red Ocean) ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว นั่นหมายถึงธุรกิจออนไลน์จะต้องทำการแข่งขันกับคู่แข่งจำนวนมาก แล้วจะทำอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นขึ้นมาท่ามกลางคู่แข่งที่มากมายขนาดนี้ การสร้างตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์จึงเป็นเรื่องที่ต้องทำ

ตอนนี้ใคร ๆ ก็สามารถ ขายของออนไลน์ และเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ได้ แต่ทำแล้วจะได้ยอดขายทะลุเป้าหรือทำได้แค่ให้ธุรกิจอยู่รอดได้ >>> ช่องทางนับเป็นหนึ่งในปัจจัย

บทสนทนากับคนจริง ๆ ที่ไม่ใช่ Bot ที่มักจะมาพร้อมข้อความอัตโนมัติ สามารถสร้างความใกล้ชิดได้มากกว่า การสร้างความสัมพันธ์ในการค้าขายทำให้เกิดประโยชน์และเพิ่มความเป็นมิตร ทำให้เกิดแรงจูงใจในการซื้อขาย จนนำไปสู่ยอดขายในที่สุด ซึ่งเรามี เทคนิคตอบแชท ดี ๆ ให้ได้ใจลูกค้ามาฝากกัน

หนึ่งในปัญหาที่พบในงานบริการลูกค้าก็คือ เมื่อแอดมินของคุณเจอปัญหาที่ไม่อาจตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง จนต้องตอบแบบปัด ๆ เพื่อทำให้ปัญหาที่เกิดขึ้นจบไป แต่ส่วนใหญ่การแก้ปัญหาแบบนี้มักจะสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า จึงเป็นที่มาของ 6 คำพูดต้องห้ามของ แอดมิน รับเรื่อง Customer Service ที่เอาไว้คอยเตือนพนักงานของคุณ

1 ใน 3 ของประชากรโลกเป็นคนจีน เมื่อคุณรู้แล้วว่าไม่สามารถละเลยกลุ่มลูกค้าจากประเทศจีนได้ และรู้แล้วว่าการเพิ่มจำนวนทีมงานเพื่อรองรับเรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องที่เหมาะสม ทางออกที่ดีในเรื่องนี้ก็คือลองใช้บริการจากทีมงานมืออาชีพ ที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีเกี่ยวกับการรับมือลูกค้าจากประเทศจีน